Cómo eliminar tus datos

1. Si le escribiste a un negocio que usa Ventis

Tus conversaciones y datos pertenecen a ese negocio: Ventis los guarda por su cuenta. Para borrarlos:

1. Pídeselo directamente al negocio, por el mismo chat o por su canal de atención.
2. Si solo quieres que no te escriban más, díselo en el chat (por ejemplo: «no quiero recibir más mensajes»). El sistema registra la baja y deja de incluirte en sus envíos.
3. Si el negocio no te responde en 15 días hábiles, escríbenos por el formulario de contacto de ventis.pro con el nombre del negocio y tu número. Le trasladamos la solicitud y te acompañamos hasta que se resuelva.

2. Si eres usuario de un negocio en Ventis

Pídele al administrador de tu negocio que te quite del equipo. Si además quieres que se borre tu cuenta de acceso, escríbenos por el formulario de contacto de ventis.pro desde el correo con el que entras.

3. Si eres el dueño de la cuenta de un negocio

1. Descarga tus datos en Configuración → Exportaciones. Recibes un archivo por cada tipo de dato, con enlaces privados que vencen.
2. Pide la baja de la cuenta por el formulario de contacto de ventis.pro. Mientras se tramita la puedes cancelar.
3. Al cerrarse la baja, los datos del negocio y de sus clientes se eliminan de forma definitiva. Queda solo un registro mínimo de que la cuenta existió y se cerró (nombre, NIT, plan y fechas), como constancia de la baja. Las cuentas de acceso de tus usuarios se borran aparte; si quieres confirmarlo, pídenoslo.

Para borrar un contacto puntual no hace falta dar de baja la cuenta: bórralo desde su ficha y luego elimínalo definitivamente desde Configuración → Papelera.

4. Si conectaste Facebook, Instagram o Google

Si tu negocio conectó una cuenta de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger o anuncios) o de Google, puedes quitarle el acceso a Ventis en cualquier momento, y desde ese instante Ventis ya no puede leer nada nuevo:

• En Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones empresariales (o «Apps y sitios web») y elimina la app.
• En Google: Cuenta de Google → Seguridad → Apps de terceros con acceso y quita el acceso.
• Para WhatsApp: en Configuración → WhatsApp de Ventis, desconecta el número (se borra su token).
• Para Gmail: en Configuración → Gmail de Ventis, pulsa «Desconectar». Para Google Calendar: en Mi perfil, pulsa «Desconectar». En los dos casos Ventis borra el permiso y se lo revoca a Google.

Luego escríbenos por el formulario de contacto de ventis.pro para que borremos el permiso que quedó guardado y los datos que ya se habían traído de esas cuentas (por ejemplo, el gasto de anuncios o las reseñas).

5. Qué pasa después y en qué plazo

• Te confirmamos que recibimos tu solicitud y, si hace falta, te pedimos verificar tu identidad.
• Atendemos la solicitud en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles avisándote el motivo.
• Solo conservamos lo que una ley nos obligue a guardar; en ese caso te decimos qué y por cuánto tiempo.

Más detalle en la política de tratamiento de datos.